Pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Dermaestetika Visage

Zadnja posodobitev: avgust, 2026 (lahko točen datum)

1. Splošne določbe

Splošni pogoji poslovanja urejajo razmerje med ponudnikom storitev Dermaestetika Visage (v nadaljevanju: salon) in stranko oziroma uporabnikom storitev (v nadaljevanju: stranka).

Pogoji veljajo za vse storitve, ki jih salon ponuja oziroma jih je mogoče rezervirati osebno, telefonsko, po elektronski pošti, preko spletnega sistema za naročanje ali preko drugih komunikacijskih kanalov salona.

Z rezervacijo termina oziroma naročilom storitve stranka potrjuje, da je bila pred rezervacijo seznanjena s temi splošnimi pogoji in da jih je imela možnost prebrati.

Pogoji so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti s predpisi s področja varstva potrošnikov.

2. Podatki o ponudniku

Lumea Visage Group d.o.o.

Ulica Karla Glaserja 8

2000 Maribor

Poslovna enota:

Dermaestetika Visage
Zagrebška cesta 7
2250 Ptuj
Telefon: 041 838 900
E-pošta: visage.ptuj@gmail.com
Spletna stran: www.visage.si

Matična številka: 7342730000
Davčna številka: 44575360

3. Ponudba storitev

Salon ponuja različne kozmetične storitve ter storitve nege obraza in telesa, odstranjevanja dlak, oblikovanja telesa in druge storitve, navedene v veljavnem ceniku oziroma na spletni strani salona.

Salon si pridržuje pravico do spremembe ponudbe, posameznih storitev in cen.

Za posamezno rezervacijo velja cena, ki je bila stranki predstavljena oziroma objavljena ob rezervaciji, razen če je bilo s stranko izrecno dogovorjeno drugače.

4. Rezervacija termina

Termin je mogoče rezervirati preko spletnega sistema, telefona, elektronske pošte, osebno v salonu oziroma preko drugih komunikacijskih kanalov, ki jih omogoča salon.

Ob rezervaciji se stranki določi datum in ura termina ter izbrana storitev.

Stranka je odgovorna za pravilnost podatkov, ki jih posreduje ob rezervaciji.

Rezervirani termin je namenjen konkretni stranki in konkretni storitvi.

5. Odpoved in sprememba termina

Stranka lahko rezervirani termin brezplačno odpove ali prestavi najkasneje 24 ur pred dogovorjenim terminom.

Če stranka termin odpove manj kot 24 ur pred dogovorjenim terminom oziroma se termina ne udeleži brez predhodne odpovedi, lahko salon obračuna nadomestilo za pozno odpoved oziroma neudeležbo v višini 50 % vrednosti rezervirane storitve.

Nadomestilo se obračuna ob naslednjem obisku oziroma pred izvedbo naslednje rezervirane storitve.

Nadomestilo se obračuna na podlagi vrednosti storitve, ki je bila rezervirana in zaradi pozne odpovedi oziroma neudeležbe ni bila izvedena.

Če je bila rezervirana storitev del paketa ali druge posebne ponudbe, se nadomestilo izračuna glede na vrednost konkretne rezervirane storitve.

Salon lahko v primeru nenadnih, nepredvidljivih in upravičenih okoliščin, ki stranki objektivno onemogočajo prihod na termin, glede na okoliščine posameznega primera nadomestilo opusti.

Salon si pridržuje pravico, da v primeru ponavljajočih se poznih odpovedi oziroma neudeležb zahteva predhodno plačilo oziroma drugo obliko zavarovanja rezervacije, če je to stranki vnaprej jasno sporočeno.

Pravilo o odpovedi termina in višini nadomestila je stranki predstavljeno pred potrditvijo rezervacije.

6. Zamuda stranke

Stranka je dolžna na termin priti pravočasno.

Če stranka zamuja, se lahko čas izvedbe storitve zaradi zagotavljanja nemotenega urnika naslednjih strank skrajša.

V primeru zamude salon ni dolžan podaljšati termina preko prvotno rezerviranega časa.

Če je zaradi zamude izvedba celotne storitve onemogočena, se lahko termin obravnava kot pozna odpoved oziroma neudeležba in se uporabi določilo iz 5. člena teh pogojev.

7. Cene in plačilo

Veljavne cene storitev so objavljene v ceniku salona oziroma so stranki predstavljene pred izvedbo storitve.

Stranka je pred izvedbo storitve seznanjena s ceno oziroma načinom izračuna cene, kadar cene zaradi narave storitve ni mogoče vnaprej določiti.

Plačilo se izvede po izvedbi storitve oziroma na drug način, če je tako dogovorjeno.

Če stranka pred izvedbo zahteva dodatno storitev ali spremembo obsega storitve, se ji pred izvedbo pojasni morebitna sprememba cene.

8. Primernost in varna izvedba storitve

Salon si prizadeva, da se vsaka storitev izvede strokovno, skrbno in glede na individualne značilnosti stranke.

Stranka je pred izvedbo storitve dolžna salonu oziroma izvajalcu posredovati resnične in popolne informacije, ki so pomembne za varno in ustrezno izvedbo storitve.

Stranka mora zlasti opozoriti na okoliščine, ki bi lahko vplivale na izvedbo posameznega tretmaja, kadar je bila o njih vprašana oziroma kadar jih pozna.

Če salon oziroma izvajalec oceni, da določena storitev glede na trenutno stanje stranke ni primerna ali je njena izvedba lahko tvegana, lahko izvedbo storitve odloži, prilagodi ali zavrne.

V takem primeru salon stranki pojasni razlog, kadar je to mogoče.

9. Navodila pred in po storitvi

Stranka je dolžna upoštevati navodila, ki jih prejme pred oziroma po izvedbi posamezne storitve.

Navodila so namenjena varni izvedbi storitve, ustrezni negi in doseganju čim boljšega možnega rezultata.

Salon ne odgovarja za posledice, ki nastanejo zaradi namernega zamolčanja pomembnih informacij s strani stranke ali zaradi neupoštevanja danih navodil, kadar je med takšnim ravnanjem in nastalo posledico podana vzročna zveza.

To določilo ne posega v zakonske pravice stranke oziroma v odgovornost salona, ki je po zakonu ni mogoče izključiti ali omejiti.

10. Individualni rezultati storitev

Rezultati kozmetičnih storitev so lahko med posameznimi strankami različni.

Na rezultat lahko vplivajo številni individualni dejavniki, vključno s stanjem kože oziroma telesa, starostjo, genetiko, življenjskim slogom, nego doma, upoštevanjem priporočil in drugimi okoliščinami.

Salon zato ne zagotavlja vnaprej določenega individualnega rezultata, kadar tega zaradi narave storitve objektivno ni mogoče zagotoviti.

Fotografije rezultatov, objavljene na spletni strani ali družbenih omrežjih, so predstavitvene narave in ne predstavljajo zagotovila, da bo enak rezultat dosežen pri vsaki stranki.

11. Fotografiranje in uporaba fotografij

Fotografiranje stranke oziroma rezultatov storitve za promocijske namene se izvaja le na podlagi ustrezne privolitve stranke, kadar je takšna privolitev potrebna.

Privolitev za fotografiranje oziroma objavo fotografij je ločena od privolitve za izvedbo storitve.

Stranka lahko svojo privolitev prekliče v skladu z veljavno zakonodajo.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so navedene v Politiki zasebnosti.

12. Reklamacije in nepravilno izvedene storitve

Stranka lahko v primeru nezadovoljstva s storitvijo oziroma če meni, da storitev ni bila izvedena skladno z dogovorom, poda reklamacijo.

Reklamacijo lahko stranka poda osebno v salonu ali pisno na elektronski naslov visage.ptuj@gmail.com.

Pri obravnavi reklamacije salon preveri okoliščine izvedene storitve in stranki odgovori v skladu z veljavno zakonodajo.

Morebitna reklamacija se obravnava individualno glede na vrsto storitve, okoliščine izvedbe in zatrjevano nepravilnost.

Zakonske pravice stranke v zvezi z nepravilno oziroma neskladno izvedeno storitvijo s temi pogoji niso omejene.

13. Varstvo osebnih podatkov

Salon osebne podatke strank obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

Podrobnosti o vrstah osebnih podatkov, namenih obdelave, pravnih podlagah, rokih hrambe in pravicah posameznika so navedene v dokumentu Politika zasebnosti, objavljenem na spletni strani salona.

14. Spletne rezervacije in komunikacija

Pri spletni rezervaciji mora biti stranka pred dokončno potrditvijo rezervacije seznanjena z bistvenimi pogoji rezervacije, vključno z izbrano storitvijo, ceno oziroma načinom določitve cene ter pravili odpovedi termina.

Če se za rezervacije uporablja zunanja platforma, lahko za uporabo te platforme veljajo tudi njeni pogoji uporabe in politika zasebnosti.

15. Odstop od pogodbe pri pogodbah, sklenjenih na daljavo

Če je pogodba s potrošnikom sklenjena na daljavo, se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov glede pravice do odstopa od pogodbe in z njimi povezane izjeme.

Če je bila storitev na izrecno zahtevo potrošnika že začeta pred potekom zakonskega roka za odstop, se uporabljajo pravila, ki jih za tak primer določa veljavna zakonodaja.

Nič v teh pogojih ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.

16. Odgovornost

Salon storitve izvaja s potrebno strokovno skrbnostjo in v skladu z veljavnimi predpisi.

Salon ne odgovarja za posledice, ki nastanejo zaradi okoliščin na strani stranke, kadar za takšne posledice po veljavni zakonodaji ni odgovoren.

Nobena določba teh pogojev ne izključuje oziroma ne omejuje odgovornosti salona za škodo ali ravnanja, za katera takšne omejitve po zakonu ni mogoče veljavno določiti.

17. Avtorske pravice

Besedila, fotografije, grafične vsebine, logotipi in druge vsebine, objavljene na spletni strani www.visage.si, so zaščitene z veljavnimi predpisi.

Brez predhodnega dovoljenja imetnika pravic njihovo kopiranje, reproduciranje ali druga komercialna uporaba ni dovoljena, razen kadar zakon določa drugače.

18. Reševanje pritožb in sporov

Salon si prizadeva morebitne nesporazume in pritožbe s strankami najprej rešiti sporazumno.

Stranka lahko svoje pripombe oziroma pritožbe pošlje na visage.ptuj@gmail.com.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, lahko stranka uveljavlja pravice, ki ji pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.

Informacije o morebitnem izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov bodo objavljene v skladu z veljavnimi zakonskimi obveznostmi.

19. Spremembe splošnih pogojev

Salon lahko te splošne pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje, načina poslovanja, ponudbe storitev ali drugih utemeljenih razlogov.

Za posamezno rezervacijo veljajo pogoji, s katerimi je bila stranka seznanjena pred potrditvijo rezervacije, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

20. Končne določbe

Če je posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.

Za vprašanja, ki niso urejena s temi splošnimi pogoji, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.

Ti splošni pogoji začnejo veljati dne 1.8.2026

Lumea Visage Group d.o.o.

Ulica Karla Glaserja 8, 2000 Maribor

P.E.

Dermaestetika Visage
Zagrebška cesta 7, 2250 Ptuj
041 838 900
visage.ptuj@gmail.com
www.visage.si